解約後も請求続く服レンタル業者 国民生活センターが注意喚起 | NHKニュース

国民生活センターは、月額制の洋服のレンタルサービスで、解約手続きをしたあとも請求が続くなどの相談が利用者から相次いでいるとして、東京の運営会社の名前を公表し、注意を呼びかけています。

国民生活センターが名前を公表したのは、月額制で洋服をレンタルできるサービス「Rcawaii」を運営する東京 江東区の「グラングレス」です。

センターによりますと、このサービスの利用者が解約の手続きをして解約完了の通知が届いたにもかかわらず請求が続くなどの相談が、2016年4月からことし7月末までに、全国の消費生活センターなどにおよそ1600件寄せられているということです。

具体的には、▽解約手続きをしたのに「契約を更新した」というメールが一方的に届き、会社に問い合わせをしても電話がつながらなかったといったケースや▽解約完了のメールが届いたあともクレジットカードで料金が引き落とされていたケースなどがあったということです。

センターが、この会社に対し文書などで問い合わせをしても返答がないということで、消費者安全法に基づいて事業者の名前を公表しました。

会社のウェブサイトによりますと、利用者はことし3月時点で60万人以上で、センターは解約する際は手続きをした証明となるスマートフォンの画面のスクリーンショットやメールなどの記録を保存し、解約後も請求が続いた場合は記録とともにクレジットカード会社などに相談するよう呼びかけています。