「お詫びをしているのにボタン開けてどうする」と担当者には服装注意したが…GMO不正アクセス会見で「おしゃれスーツ姿」が与えてしまった“違和感”

　GMOインターネットグループのサービス「お名前.com デスクトップクラウド」がサイバー攻撃を受け、顧客情報が流出した問題で、熊谷正寿グループ代表らが記者会見を開きました。 　熊谷代表は冒頭、顧客を守れなかったことを謝罪。システムのセキュリティー上の問題に加え、グループ内の専門家から受けていた指摘を生かせなかったことも認めました。 　外部から攻撃を受けた事案であっても、顧客情報の流出が起きれば、企業には説明と謝罪が求められます。そして、この種の会見では、登壇者の服装もいや応なく注目されます。

　GMOインターネットグループのサービス「お名前.com デスクトップクラウド」がサイバー攻撃を受け、顧客情報が流出した問題で、熊谷正寿グループ代表らが記者会見を開きました。 　熊谷代表は冒頭、顧客を守れなかったことを謝罪。システムのセキュリティー上の問題に加え、グループ内の専門家から受けていた指摘を生かせなかったことも認めました。 　外部から攻撃を受けた事案であっても、顧客情報の流出が起きれば、企業には説明と謝罪が求められます。そして、この種の会見では、登壇者の服装もいや応なく注目されます。

　以前、この連載でプルデンシャル生命の謝罪会見について書きました。今回もまた、会見に臨む人の服装について考えさせられる場面がありました。 　本稿は、特定の人物の装いをあげつらうものではありません。謝罪や説明のために人前へ出る場面は、経営者だけでなく、ビジネスパーソンの誰にでも起こりえます。そのとき、何を基準に服を選べばよいのか。今回の会見を手がかりに整理します。 ■謝罪会見では「記憶に残らない服」が正解

　この日の会見では、謝罪に加えて事実関係の説明と質疑応答にも時間が割かれました。 　GMOインターネットグループは、サイバー攻撃を受けた側であると同時に、顧客の情報を守りきれなかった側でもあります。この立場で会見に臨む場合、いったい何を着るのが正解なのでしょうか。 　謝罪会見の服装については、以前に書いたとおり、「個を消し、記憶に残らない装い」が基本です。言い換えれば、会見を見た人の記憶に、身だしなみの印象を残さない着こなしです。

　一方、事実関係を説明する企業トップには、冷静さや信頼感も求められます。過度にうなだれ、頼りなく見えてしまっては、今後の対応を任せられるのかという不安を与えかねません。 　ここで問われるのは、「誰に向けて装うのか」ということだと私は考えます。 　攻撃した側に向けるならば、毅然としたたたずまいが求められますが、被害を受けた方々に向けるなら、寄り添う姿勢が求められるわけです。しかし当然ながら、そのメッセージを一着で表現する必要があります。

　これは、会見に限った話ではありません。例えば委託先のミスによって顧客に迷惑をかけた場合、自社として謝罪と説明に当たらなければならないことがあります。謝罪と説明を兼ねて顧客を訪ねる場面は、多くのビジネスパーソンに起こりえます。 　こうした「誰に向けて装うのか」を考えるうえで、まず見落とせないのが、「無難」とされる服装の基準そのものが、時代とともに変わっていることです。 ■ファッション性の高いシャツが目立った登壇者

　まず、シャツの襟について見てみましょう。いまビジネスシャツの主流は、襟の開きが広いワイドスプレッドです。かつては開きの狭いレギュラーカラーが基本でしたが、この20年ほどで入れ替わりつつあります。売り場に並んでいるのも、すでに襟が開いているものが主力です。背景には、ネクタイを締めない場が増えたことがあります。 　つまり、売り場で標準的な商品を選んだ結果、ワイド系のシャツを手に取ることも珍しくありません。今回の会見でも、男性登壇者には、襟の開きが比較的広いシャツが目立ちました。

　ワイドカラーを見慣れている人には、現代的でごく普通のシャツに見えます。一方、レギュラーカラーを長く標準としてきた人には、こうした会見の場では、ややファッション性の高すぎるシャツに映る場合があります。自分が無難だと思って選んだものが、相手にとっても無難とは限らないのです。 　ここでも問われるのは、「誰に向けて装うのか」ということです。幅広い年代が見る会見では、襟の開きが極端なものを避け、より中庸な型を選ぶ。そうした中庸を意識することが、服装の存在感を消すことにつながります。

■謝罪の場で目立った袖口のカフリンクス 　この会見では、服装そのものが話題になる場面もありました。質疑応答で、別のサービスの情報管理不備について説明を始めたグループ会社の担当責任者に対し、熊谷代表が「お詫びをしているのに、ボタンを開けてどうするんだ」と、ジャケットの前ボタンを留めるよう注意したのです。 　同じ会見の映像では、熊谷代表の袖口にも目が留まりました。 　スーツは体に沿ったシルエットでしたが、極端に絞り込まれているわけではありません。経営トップの装いとして、全体的には標準的な範囲に収まっていました。

　ただ、腕を下ろしている場面でも、ジャケットの袖口からシャツのカフが比較的大きくのぞき、カフリンクスまで目に入る瞬間がありました。 　カフリンクスを着けること自体が、服装上の間違いというわけではありません。重要なビジネスシーンでも使われ、袖口に洗練された印象を加える装飾品ですが、「個を消し、記憶に残らない装い」という基準に照らせば、謝罪の場で装飾品に視線が集まることは避けたいところです。袖口から大きく見えたことで、その存在が必要以上に目立ってしまいました。

　この機会に確認しておきたいのが、試着時に直立した姿だけを見て判断しないことです。 　試着やフィッティングでは、鏡の前にまっすぐ立ち、腕を下ろした状態で、袖や着丈、肩の収まりを確認するのが一般的です。しかし、実際のビジネスシーンでは、資料に手を伸ばし、マイクを持ち、頭を下げるなど、さまざまな動作が加わります。 　だからこそ、試着室では腕を前へ伸ばしてから元に戻してみてください。そのとき、ジャケットの袖が自然に元の位置まで下りるか、シャツのカフやカフリンクスの見え方が大きく変わらないかを確認します。

　静止した状態では適正に見えるスーツでも、動いたあとには違った見え方をすることがあります。普段のビジネスシーンなら気にならない程度の差であっても、会見など、写真や映像に残る場面では、その一瞬が繰り返し見られることになります。 　服装を目立たせたくない場面だからこそ、試着時には静止した姿だけでなく、動いたあとの姿まで確認することが大切なのです。 ■多くのビジネスパーソンにも無関係ではない 　ここまで、襟と袖口という2つの話をしてきました。いずれも一般的なビジネス服の範囲を大きく外れたものではありません。それでも、見る相手や着る人の動作によって、服の見え方は変わります。

　ビジネスシーンで服がネガティブな話題になるのは、たいてい静止した状態で確認した服が、動きや文脈のなかで別の意味を持ってしまうときです。だからこそ、確認の仕方を変えてみてください。 　記者会見に立つ機会はなくても、顧客や取引先に謝罪し、事情を説明する場面は、多くのビジネスパーソンに起こりえます。そのとき服装が余計な印象を残さないよう、スーツを選ぶ際には、鏡の前で静止した姿だけでなく、腕を動かしたあとの見え方まで確認することが大切です。