《サイバー被害》GMO・熊谷正寿代表（53）の謝罪会見に満ちていた“自己陶酔感”の正体…何度も見せた「アゴを上げて頷く」仕草の意味とは

　不正アクセスによる情報流出などの被害を受けてGMOインターネットグループが開いた記者会見に登場した熊谷正寿代表（63）。謝罪会見のはずだったが、熊谷氏の独特な振舞いは“自分語り”“独演会”“ポエム会見”と批判されることになった。 　臨床心理士であり、企業コミュニケーションの専門家である経営心理コンサルタントの岡村美奈氏が記者会見を分析するなかで見えてきたものとは……。

　不正アクセスによる情報流出などの被害を受けてGMOインターネットグループが開いた記者会見に登場した熊谷正寿代表（63）。謝罪会見のはずだったが、熊谷氏の独特な振舞いは“自分語り”“独演会”“ポエム会見”と批判されることになった。 　臨床心理士であり、企業コミュニケーションの専門家である経営心理コンサルタントの岡村美奈氏が記者会見を分析するなかで見えてきたものとは……。

　3時間半近くに及んだ会見は、第1部は「お詫び、これまでの対応」、第2部は「本件を通じて得た知見の説明」、第3部は「質疑応答」という3部構成で行われた。 　しかし第1部は「謝罪、経緯と対応」と銘打ちながら、熊谷氏の発する感情は攻撃的なものだった。 「このたびはお客様をお守りすることができず、誠に申し訳ありませんでした」 　厳しい表情を見せ、滑舌の良いはっきりとした口調で、語尾を強めて謝罪の言葉を口にする。 　不正アクセス攻撃を受けたことを「グループの代表としてこれらの事実を重く受け止めている」と語ったが、表情の厳しさや語気の荒さ、とりわけ語尾の強さからは、申し訳なさより怒りの感情が強く感じられる。 　半生をかけて育てた組織を攻撃されたことへの怒りに加えて、謝罪しなければならなくなったことへの憤りもあるように見える。 　批判の最大のターゲットになったのが、第2部の“自分語り”だった。

「23年前から、私は自分が作ってきたインターネットが、多くの方の笑顔に資する安心で安全なインターネットになってもらいたいと心の底から思っておりまして」 　感情を高ぶらせ、涙を見せながらそう語った熊谷氏。謝罪する時は見せなかった涙を流しながら自分の思いを語る姿は、「自己陶酔」の印象を強く与える。 　別の個所で発言した「31年間、儲かる、儲けるという言葉を使ったことがない」という言葉も批判を受けた。 　聞き手が求めていたのは「情報漏洩の原因と補償」という具体的な話だったが、熊谷氏の感情や熱意が空回りしていた。 「誰よりも顧客のことを考えている誠実な人間」「インターネット業界をけん引してきたカリスマ経営者」というイメージを守ろうとしている印象を与え、「本当は自分は悪くない」と思っているように見えてしまったのだ。 　この第2部の“自分語り”の問題点は、熊谷氏の自己弁護を周囲が止められなかったことにもある。 　そんな社内でのワンマンぶり、トップダウンぶりを暗示していたのが、会見に出席した役員や社員への態度だった。 　説明資料のスライドがもたつく不手際に社員を叱責し、急遽説明に立った役員にも「上着のボタンをしめてください」と注意する。 　謝罪会見を自分が主導したい、質疑応答も自分で仕切りたいというワンマンな組織の姿が見えてくる。社内でそのスタイルを貫いてきたのだろうが、謝罪会見という場で、組織の外側からどのように受け止められるかには意識が向いていなかったようだ。 　子会社をグループ会社と呼び、社員はパートナー、買収やM＆Aは仲間づくりなど、熊谷氏は「上下の目線がある言葉は一切禁止しております」とGMOの企業文化について語ったが、自らの壇上での振舞いがそれを台無しにしてしまっていた。

　第3部の質疑応答でも、熊谷氏の「自分は本当は悪くない」「攻撃されている」という被害者意識が強く現れる場面もあった。 　不正アクセス発生直後に笑顔の写真をSNSに投稿して炎上したことについて聞かれると、謝罪の言葉を口にはしたものの、批判した人々への“逆批判”を展開した。 「今回の私のいわゆる炎上というものの、最初のアカウント分析をすると、そういう心理戦の状況を自分で感じた」 「そういう心理戦」とは、熊谷氏を攻撃する流れをつくるために、誰かが捨てアカウントで攻撃的なコメントを書き込んだ、というものだ。椅子に座り直すように身体を左右に動かしながら熱弁を振るったが、自身のポストの落ち度ではなく、それを指摘した人々に対する敵意が前に出てしまっていた。 　記者会見の中で、熊谷氏が何度も見せたのが「アゴを上げて頷く」仕草だった。 　GMOにとって熊谷社長がリスクになっているのでは、と問われたときも熊谷氏は、アゴを少し上げ上から目線で何度も頷きながら「お詫びの最中にご説明すると言い訳に聞こえますので、その理由を申し上げることを差し控えました」と釈明した。 　技術的な質問の時には上がらないが、熊谷氏への厳しい質問や意見に対しては何度もアゴが上がる。会場が階段状になっていたこともあるが、顔が上がる、視線が上がるというよりアゴが上がるのだ。これは内容や指摘に同意しかねる、自分の立場は崩さないという時に出やすく、また「厳しい指摘に動じていない」というサインのこともある仕草だ。 　3時間半という長時間の会見で、IT業界への思いやAIの現状、被害者への補償や再発防止への取組みは説明された。 　しかしそれ以上に、熊谷氏自身の所作や口調が伝えるメッセージがあまりにも雄弁な謝罪会見だった。