Published: 2025-01-22 12:23
ヤフー、ストア出店者の疑問に答えるAIチャット 問い合わせ3割削減
LINEヤフーは、「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!オークション」において、出店ストアからの問い合せに回答するチャットボット「ストアクリエイターPro AIチャット」の提供を開始した。
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「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!オークション」出店ストア向けの管理システム「ストアクリエイターPro」におけるストア運営ツール(ストアクリエイターPro・ストアエディタ)の使い方について、ツールマニュアルの情報をもとにAIが問い合わせに回答する機能。
これまで出店ストアからの問い合わせには、「ヘルプデスク」のオペレーターがチャットや電話などで対応を行なってきたが、その約30%はサポートコンテンツとして提供している「ツールマニュアル」や「よくある質問」ページの内容を参照すれば解決ができるものだったという。
しかし、「ツールマニュアル」にはストア構築やページの編集など、さまざまなカテゴリーがあり、情報にたどり着くまでに時間がかかる点が課題となっていた。
ストアクリエイターPro AIチャットにより、出店ストアは「ツールマニュアル」や「よくある質問」に記載されている内容を「ヘルプデスク」に問い合わせずに解決可能となり、ストア運営の効率化が可能になる。
また、問い合わせ件数の約30%削減を見込み、今後「ヘルプデスク」では、本機能で解決できない問い合わせに対してより早く回答するなど、サポート品質の強化を目指す。
利用方法は、「ストアクリエイターPro」トップページから、画面右上の「質問をする」アイコンを押下。表示されたチャット画面にストア運営ツールの使い方について、問い合わせしたい内容を文章で入力して送信すると、回答が得られる。
| # | 言葉 | 意味 |
|---|---|---|
| 5 | 問い合わせ | といあわせ (問い合わせ) : enquiry; inquiry; query; interrogation; ENQ |
| 4 | Yahoo! | ヤフー : Yahoo! (company) |
| 4 | 出店 | でみせ (出店) : 1. food stand; food stall 2. branch store |
| 4 | 回答 | かいとう (回答) : reply; answer |
| 3 | 運営 | うんえい (運営) : management; administration; operation |
| 3 | 内容 | ないよう (内容) : contents; content; substance; matter; detail; import |
| 3 | 解決 | かいけつ (解決) : settlement; solution; resolution |
| 2 | おく | おく (奥) : inner part; inside; interior; depths (e.g. of a forest); back (of a house, drawer, etc.); bottom (e.g. of one's heart); recesses; heart |
| 2 | 提供 | ていきょう (提供) : 1. offer; tender; providing; supplying; making available; donating (blood, organs, etc.) 2. sponsoring (a TV program) |
| 2 | 使い方 | つかいかた (使い方) : way to use something; treatment; management (of help) |
| 2 | 情報 | じょうほう (情報) : 1. information; news; intelligence; advices 2. information; data contained in characters, signals, code, etc. |
| 2 | 機能 | きのう (機能) : function; facility; faculty; feature |
| 2 | 約 | やく (約) : 1. approximately; about 2. promise; appointment; engagement |
| 2 | よくある質問 | よくあるしつもん (よくある質問) : frequently asked questions; FAQ |
| 2 | 可能 | かのう (可能) : possible; potential; practicable; feasible |
| 2 | 画面 | がめん (画面) : 1. screen (of a TV, computer, etc.) 2. image (on a screen); picture; scene |
| 1 | 問い合せ | といあわせ (問い合わせ) : enquiry; inquiry; query; interrogation; ENQ |
| 1 | 開始 | かいし (開始) : start; commencement; beginning; initiation |
| 1 | 記事 | きじ (記事) : article; news story; report; account |
| 1 | 関する | かんする (関する) : to concern; to be related |
| 1 | 画像 | がぞう (画像) : image; picture; portrait |
| 1 | 向け | むけ (向け) : intended for ...; oriented towards ...; aimed at ... |
| 1 | 管理システム | かんりシステム (管理システム) : management system |
| 1 | もと | もと (元) : 1. origin; source 2. base; basis; foundation; root |
| 1 | 対応 | たいおう (対応) : 1. correspondence (to); equivalence 2. suitability; coordination; matching; being appropriate (for) |
| 1 | 行なう | おこなう (行う) : to perform; to do; to conduct oneself; to carry out |
| 1 | 参照 | さんしょう (参照) : reference; bibliographical reference; consultation; browsing (e.g. when selecting a file to upload on a computer); checking out |
| 1 | 構築 | こうちく (構築) : construction; building; putting up; erecting; creation; formulation; architecture (systems, agreement, etc.) |
| 1 | 編集 | へんしゅう (編集) : editing; compilation |
| 1 | さまざま | さまざま (様々) : various; varied; diverse; all sorts of |
| 1 | たどり着く | たどりつく (たどり着く) : to arrive at (after a struggle); to finally reach; to find one's way to; to finally hit on (e.g. an idea) |
| 1 | 課題 | かだい (課題) : 1. subject; theme; issue; matter 2. homework; assignment |
| 1 | 記載 | きさい (記載) : mention (in a document); record; entry; statement; listing |
| 1 | 問い合わせる | といあわせる (問い合わせる) : to enquire; to inquire; to seek information |
| 1 | 効率化 | こうりつか (効率化) : making efficient; optimization |
| 1 | 件数 | けんすう (件数) : number of events (e.g. accidents, crimes, meetings, housing starts, hits on a web page) |
| 1 | 削減 | さくげん (削減) : cut; reduction; curtailment |
| 1 | 見込む | みこむ (見込む) : 1. to anticipate; to expect; to estimate; to count on; to allow for; to take into account 2. to place confidence in; to put trust in; to trust |
| 1 | 今後 | こんご (今後) : from now on; hereafter |
| 1 | 対する | たいする (対する) : 1. to face (each other); to be facing 2. to be directed toward (the future, etc.); to be in response to; to be related to |
| 1 | 早く | はやく (早く) : 1. early; soon 2. quickly; swiftly; rapidly; fast |
| 1 | 品質 | ひんしつ (品質) : quality (of a product or a service) |
| 1 | 強化 | きょうか (強化) : strengthening; intensifying; reinforcement; enhancement; solidification |
| 1 | 目指す | めざす (目指す) : 1. to aim at (for, to do, to become); to try for; to have an eye on 2. to go toward; to head for |
| 1 | 利用方法 | りようほうほう (利用方法) : how to use; method for using; way of using |
| 1 | 右上 | みぎうえ (右上) : upper right |
| 1 | 押下 | おうか (押下) : pressing down (button, keyboard, etc.); depressing; forcing down |
| 1 | 表示 | ひょうじ (表示) : 1. indication; expression; showing; manifestation; demonstration 2. display; displaying |
| 1 | 入力 | にゅうりょく (入力) : input; (data) entry |
| 1 | 送信 | そうしん (送信) : transmission; sending |