メルカリ、「匿名返品」に対応　住所・氏名を明かさず返品できる

メルカリは、3月2日から「メルカリ便」を利用した取引で「匿名返品機能」を順次開始する。 匿名返品機能は、出品者・購入者が互いの氏名・住所などの個人情報を明かすことなく、商品の返品ができるサービス。対象となるのは、らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便、エコメルカリ便を利用した取引。メルカリ アプリの最新バージョンで順次利用者を拡大していく。 メルカリでは、2016年から個人情報を教え合わずに配送できる「匿名配送」を開始している。相手に住所等を伝えないため、安心で安全な取引となる一方で、届いた商品に不備があった際などの返品手続きにおいては、利用者間で住所などの個人情報を伝え合い、また返品配送料をどちらが負担するかを決めるなどの課題があり、メルカリでも改善を模索してきたという。 アプリでの手続きは、 取引画面で「匿名返品」を選択し、発行される二次元コードを発送窓口で提示する。窓口は、 ヤマト運輸営業所、セブン-イレブン、ファミリーマート。返品送料は無料だが、梱包費用など配送以外の費用は利用者負担となる。 対象となる取引は、発送時に「メルカリ便(らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・エコメルカリ便)」を利用した取引で、梱包・配送たのメル便、メルカリShopsは対象外。 匿名返品手続きには、ネクストラボが提供する「返品くん」サービスを活用する。匿名返品サービスの利用可能期間は、キャンセル申請承諾から10日以内。 商品の返品方法 購入者 ・取引画面上にある、「返品元住所を入力する」をタップし、「返品くん」を開く ・「同意事項を確認しました」にチェック後「開始する」をタップする ・注意点を確認のうえチェックし、正しい返品商品が選択されていることを確認後、「次へ」をタップする ・「次へ」がタップできない場合、入力項目が不足していないか、再度確認 ・返品商品情報・発送者情報を入力し、「入力内容を確認しました」にチェックを入れ、「返品手続きを完了する」をタップする ・出品者の手続き完了を待つ ・出品者の手続きが完了後、「商品を発送してください」の画面に移行する ・発送場所を選択のうえ2次元コードを発行し、商品を返品する 　ヤマト運輸 　セブン-イレブン 　ファミリーマート 出品者 ・取引画面上にある、「返品先住所を入力する」をタップし、「返品くん」を開く ・「同意事項を確認しました」にチェック後「開始する」をタップする ・正しい返品商品が選択されていることを確認し、注意事項を確認のうえチェックし「次へ」をタップする ・「次へ」がタップできない場合、入力項目が不足していないか、再度確認 ・お客さま情報・お届け先情報を入力し、「入力内容を確認しました」にチェックを入れ、「返品手続きを完了する」をタップする ・購入者の発送を待つ