楽天カード、チャットサポートにAI 回答時間を60秒短縮
楽天カードは、「楽天カードチャットサポート」にAI検索システムを本格導入した。より早く正確に回答を提示することを目的とし、AIが最適な回答を選択してオペレーターに提案する。
これまで同社では、蓄積された問い合わせデータをもとに、約2,000種類の回答テンプレートからオペレーターが最適な回答を検索して対応していた。今回の導入により、AIがテンプレートを選択して提案することで、回答スピードの向上を図る。
オペレーターはAIが提案したテンプレートに基づいて回答するため、ハルシネーションのリスクを排除し、正確な回答を提示できるという。最終的な回答時間は約60秒短縮される見込み。
楽天カードチャットサポートは、問い合わせニーズの変化に対応するため、電話対応に加えて2017年に導入された。パーソナライズされた回答を得られることから利用が広がり、オペレーターに寄せられる問い合わせのうち、チャットの利用率は6割を超えているという。
Vocabulary
General
Proper noun
JLPT N2
JLPT N1
| # | 言葉 | 意味 |
|---|---|---|
| 9 | 回答 | かいとう (回答) : reply; answer |
| 3 | 楽天 | らくてん (楽天) : optimism |
| 3 | 導入 | どうにゅう (導入) : introduction; bringing in; leading in; installation |
| 3 | 提案 | ていあん (提案) : proposal; proposition; suggestion |
| 3 | 問い合わせ | といあわせ (問い合わせ) : enquiry; inquiry; query; interrogation; ENQ |
| 3 | 対応 | たいおう (対応) : 1. correspondence (to); equivalence 2. suitability; coordination; matching; being appropriate (for) |
| 2 | 検索 | けんさく (検索) : looking up (e.g. a word in a dictionary); retrieval (e.g. data); searching for; referring to |
| 2 | 正確 | せいかく (正確) : accurate; correct; precise; exact |
| 2 | 提示 | ていじ (提示) : presentation; exhibit; suggest; citation |
| 2 | 最適 | さいてき (最適) : most suitable; optimum; optimal; best |
| 2 | 選択 | せんたく (選択) : selection; choice; option |
| 1 | 本格 | ほんかく (本格) : 1. original method or procedure 2. serious; orthodox; classical; genuine |
| 1 | 早く | はやく (早く) : 1. early; soon 2. quickly; swiftly; rapidly; fast |
| 1 | 目的 | もくてき (目的) : purpose; goal; aim; objective; intention |
| 1 | 同社 | どうしゃ (同社) : the same firm |
| 1 | 蓄積 | ちくせき (蓄積) : accumulation; accumulate; store |
| 1 | もと | もと (元) : 1. origin; source 2. base; basis; foundation; root |
| 1 | 種類 | しゅるい (種類) : 1. variety; kind; type; category 2. counter for kinds, species, etc. |
| 1 | 向上 | こうじょう (向上) : elevation; rise; improvement; advancement; progress |
| 1 | 図る | はかる (図る) : 1. to plan; to attempt; to devise 2. to plot; to conspire; to scheme |
| 1 | 基づく | もとづく (基づく) : to be grounded on; to be based on; to be due to; to originate from |
| 1 | 排除 | はいじょ (排除) : exclusion; removal; rejection; elimination; abatement; lifting (sanctions, etc.) |
| 1 | 最終的 | さいしゅうてき (最終的) : final; eventual; ultimate |
| 1 | 秒 | びょう (秒) : 1. second (unit of time) 2. arc second |
| 1 | 短縮 | たんしゅく (短縮) : shortening; contraction; reduction; curtailment; abbreviation |
| 1 | 見込み | みこみ (見込み) : 1. hope; promise; possibility; chance; probability; likelihood 2. expectation; anticipation; forecast; estimate |
| 1 | 変化 | へんか (変化) : 1. change; variation; alteration; mutation; transition; transformation; transfiguration; metamorphosis 2. variety; diversity |
| 1 | 広がる | ひろがる (広がる) : to spread (out); to extend; to stretch; to reach to; to get around; to fill (e.g. a space) |
| 1 | 寄せる | よせる (寄せる) : 1. to come near; to let someone approach 2. to bring near; to bring together; to collect; to gather |
| 1 | 利用率 | りようりつ (利用率) : utilization rate; capacity factor; utilization factor; coefficient of use |
| 1 | 割 | わり (割り) : 1. rate; ratio; proportion; percentage 2. profit |
| 1 | 超える | こえる (越える) : 1. to cross over; to cross; to pass through; to pass over (out of); to go beyond; to go past 2. to exceed; to surpass; to be more (than) |