「GMOは三菱グループを目指す」と豪語も…謝罪会見で露呈したカリスマ熊谷正寿代表の《自分ファーストと箱庭支配》の歪み

　インターネット創世期から活躍するカリスマ経営者の1人、GMOインターネットグループの熊谷正寿代表。 　同氏が開いた不正アクセス問題の「謝罪会見」は、個人情報流出という深刻な事態の収拾には至りませんでした。しかし一方で、グループの創業オーナーという真のトップが持つ強烈な存在感を、改めて世に知らしめる結果となりました。 　これは熊谷氏が意図したものとは異なるように思いますが、世間では「ポエム会見」「第2の号泣県議(SNSではその実名)会見」などと、そのエキセントリックさが大きく印象付けられたという反応が多く見られます。

　インターネット創世期から活躍するカリスマ経営者の1人、GMOインターネットグループの熊谷正寿代表。 　同氏が開いた不正アクセス問題の「謝罪会見」は、個人情報流出という深刻な事態の収拾には至りませんでした。しかし一方で、グループの創業オーナーという真のトップが持つ強烈な存在感を、改めて世に知らしめる結果となりました。 　これは熊谷氏が意図したものとは異なるように思いますが、世間では「ポエム会見」「第2の号泣県議(SNSではその実名)会見」などと、そのエキセントリックさが大きく印象付けられたという反応が多く見られます。

　筆者から見ても、事態収拾という本来の謝罪会見の目的は達成できていませんでした。 　本会見中、質疑応答の際に熊谷氏は、同グループについて「100年単位で継続する企業グループ」でありたい、イメージは財閥系企業の三菱や住友のような存在というふうに語っていました。しかし本会見によって同社は、その方向性とは大きく異なる、君臨したカリスマオーナーが所有する“箱庭”のような存在に映りました。 ■謝罪より「自分ファースト」のステートメントとなった会見

　1代で巨大ITグループを築き上げたカリスマ創業者が直接語りかけた会見は、具体的な技術上の説明より、「命の砂時計」という抽象的なフレーズや時おり涙も交えながら自分語りと呼ばれる観念的な話に終始していました。辛辣な言葉がSNS上を飛び交ったのは、そのような違和感からでしょう。 　特徴的なフレームのメガネを着用し、終始一貫して通る声による朗々たる説明。記者からの質問にはほとんど熊谷氏自らがマイクを握って回答していました。その姿や言葉の端々から滲み出ていたのは、強烈すぎる自分ファーストな論理です。

　今回の会見は、熊谷氏自ら「謝罪会見」と呼んでいました。しかし、事態沈静化を目指すうえで一番大切な、被害者への寄り添いについて、言葉では発していてもその姿勢を感じることはできなかった印象です。「ポエム会見」と揶揄される反応はそれに起因すると考えられます。 　もちろん同グループは、不正アクセス攻撃を受けて顧客情報が流出し、顧客資産の毀損という損害を与えられた被害者であって、悪いのは犯人です。しかしその犯人に対する強烈な怒りと敵愾心に満ちあふれる熊谷氏の姿勢は、謝罪会見として成り立っていなかったと言えるのです。

　伝えるべきは犯人への怒りではなく、まず何より被害者や関係者へのお詫びであり、その人たちの不安や怒りに寄り添う姿勢です。優先すべきは、資産を奪われ、脅かされているユーザーの気持ちでしょう。 ■「報告を受けていない」という“政治家的弁明”の悪手 　今回、同グループが批判されているのは、グループ内の専門家からセキュリティの脆弱性を指摘されていながら、十分な対策が取られなかったことにあります。山下浩史グループ副社長は「複数案件の優先順位を判断する中でリスク分析に甘さがあった」と説明。

　熊谷氏は報告を受けておらず、取締役会に上げる基準も存在しなかったと説明したうえで、「私が介在すべきだった」と詫びました。 　事実だとしても、この言い方は、汚職などで糾弾される政治家がよく使う「知らなかった、秘書がやった」と同じ文脈であり、きわめて悪印象を呼ぶワードチョイスです。 ■ポジティブというよりアグレッシブな姿勢が目立った「熊谷代表のSNS」 　他にも、熊谷氏のSNSでの発信内容が話題に上がりました。実際、同氏のSNSを巡ってはさまざまな問題をはらんでいました。

　同グループ陸上部の存続を心配する投稿に対して、活動継続をアピールする趣旨で「爆笑」と反応したり、笑顔の写真を投稿したり、INTERPOL(国際刑事警察機構)に相談したと報告して犯人を追い詰める姿勢を強調したりするなど、ポジティブというよりアグレッシブな姿勢が目立ち、被害者への思いやりや事態の沈静化に目を向けている印象は受けにくいものでした。 　また、被害者情報の拡散には法的措置を取るとしたうえで、被害者情報を含まない揶揄の投稿にまで「刑事告訴をいたします。本気です」と警告したことは、対象の妥当性を巡って疑問の声が上がり、きわめて攻撃的な印象を与えました。

　「今回のような重大なインシデント対応期間中は個人の発信を控えたほうがいいのでは」といった記者の指摘に対しては、「いったん休止したいと思っている」としたうえで「今回の総括だけはさせてください」と“懲りていない”様子も見せたのでした。 　これらの言動からもわかるように、始終、熊谷代表のお気持ち表明となっていたことが会見失敗の要因です。事態沈静化を目指すのであれば、今回の不正アクセスで何が起きているのか、なぜ防げなかったのか、これからどうするのか、誰がどのような責任を取るのかといった、具体的情報がメインとなるべきでした。

　もちろん開示できないことを出せという意味ではなく、代表の感情が全面に出過ぎたことで、被害者、一般視聴者、取材陣すべての期待に沿えなかった内容となった点が問題なのです。 ■「GMOは三菱のようなもの」が示した組織の本質 　今回の会見で、筆者が最も気になったのは「三菱や住友のような企業グループになりたい」という旨の発言です。会見でまざまざと見せつけられた強烈な熊谷氏の存在感は、グループの本質を表していたように感じます。これは、GMOグループが、複数上場企業も含んだ各社が独立した企業体であり、三菱グループなど、理念を共有する企業の集団であるということを、表現したかったのだと思います。

　しかし会見で垣間見たのは、その主張とは正反対の、カリスマ創業者に誰も物申せないようなワンマン体制を想起させる、熊谷氏のきわめて強い影響力でした。財閥系企業のような、規律ある企業集団というイメージとは異なる印象を与えました。 　前述したSNS運用の仕方からもそれがわかります。経営トップ個人のSNS発信に対し、広報や法務による統制は機能していたのか。危機管理広報の原則「情報発信の一元化」「リーガルチェック」「炎上チェック」が働いているようには見えませんでした。そうしたグループの本質を、意図せず世に知らしめたのが今回の会見だったと思います。

■謝罪会見は「誰のため」か 　謝罪会見は、経営者が語りたいことを発表する場ではありません。緻密に設計され、事態沈静化やダメージコントロールを具現化する場です。 　今回の会見で、謝罪も技術的な説明も行われました。しかし被害者や取材陣、そして世間の人々が知りたい事実と、創業者が伝えたいことや理念にズレがありました。個人の思いを蕩々と語る企業トップと、それを誰も制御できていないように見えてしまった会見設定は、悪い意味で印象に残る「伝説的な会見」となってしまったと言えるでしょう。

　組織としてのガバナンスに疑義すら生みかねないこの会見は、不正アクセス被害以上のダメージをグループに呼ぶかもしれません。