「日本のサービスは最高」と思っているのはもう日本人だけ…アジア大会で露呈した後進国ぶり

愛知・名古屋アジア競技大会に出場したタイ代表の監督らが、日本側の対応に不満を述べる投稿を行ったことに対し、愛知県の大村秀章知事が「来てほしくなかった」と発言して波紋を呼んでいる。 今回のアジア大会では、各国から運営の不備について指摘する声が相次いでおり、なかには「日本の力量ではもはや国際大会の開催は無理」といった厳しい意見も出ている。各論を言えば切りがないが、大きな枠組みとして日本の国力が低下しており、グローバル水準のサービスを維持できなくなっている現実は否定できないだろう。 監督らが不満を述べたテックボールについては、新競技であったことから、直接的に組織委員会が運営実務を担わないという特殊要因があったものの、発生したトラブルに関して主催者トップが「この人たちは何しに来たんだ」「再生回数を稼ぎに来たのかと思った」などと公の場で述べるのは、限りなく暴言に近い。実際、大村氏の発言は複数の海外メディアが取り上げ、タイ国内でも波紋が広がっている。 今回のアジア大会ではバス輸送や宿泊施設、競技運営などにおいて、相当数の不備が指摘されている。世界から人が集まる国際スポーツ大会では、各種クレームが発生するのは日常茶飯事とはいえ、今回のアジア大会はその数が突出している。日本側の対応に問題があったのは間違いない。 不備の原因としては、選手村を造らず宿泊を分散体制にした経費削減体制がうまく機能しなかったことなどが指摘されている。確かに直接的にはそれが原因かもしれないが、根底にあるのはそのような問題ではない。 分散体制にする以上、高度なITシステムがなければマネジメントできないのは自明の理であり、それを想定・実装できなかったこと自体が致命的な失態といえる。

多くの日本人は気付いていないかもしれないが、日本の経済水準の低下に伴い、日本国内で標準的と思われているサービスは、グローバル社会から見ると相当低いレベルになっている。先日あるテレビコメンテーターが、日本のタクシーのサービス水準の低さを指摘したところ、ネット上ですさまじく批判されるという出来事があった。 サービスに対する認識は人それぞれとはいえ、海外の状況をよく知っている人間からすると、日本のサービス水準、特にデジタル化が絡む分野における水準が著しく低いのは紛れもない事実である。最大の問題は大村氏を含め、多くの日本人がこの現実を理解していないどころか、むしろ日本の水準は高いとすら感じていることである。 近年、グローバル化とデジタル化が進んだ結果、どの国に行っても、ほぼ同水準のサービスが提供されるようになってきた。今回、トラブルになったタイも、1人当たりGDPは約8000ドルと新興国水準だが、首都バンコクは先進国と遜色なく、デジタル化を含めた各種サービスのレベルはかなり高い。海外を多く移動する国際競技の選手団ともなればグローバル基準が日常であり、そこに達していなければ、当然、クレームにつながってしまう。 日本が今後も先進国であり続けることを望むのであれば、耳が痛い話であっても海外からの声を謙虚に受け止め、サービス水準引き上げに向けた地道な努力が必要だろう。