上司ブチ切れ！20代社員がAIの助言どおり「言い訳せず秒で報告」して大災難…それでも「まずはAIに報連相」が正解の理由

　「仕事で大きなミスをしてしまいました。上司に報告しなければいけません。上司は切れやすい性格です。どう報告したらよいか、簡潔にアドバイスをお願いします」 　これは、ある専門商社に勤める永井弘行さん(仮名、20代男性)が生成AIに投げかけた質問です。 　AIからは「その焦る気持ち、とてもよくわかります」という温かい言葉とともに、次のようなアドバイスがありました。 　「切れやすい上司へ報告する際は、言い訳を一切挟まず、事実と対応策を“秒”で伝えることが最大の防御になります。言い訳やプロセスの説明から入ると火に油を注ぎます。上司の怒るエネルギーを『次の対策の判断』に使わせるため、不完全でもよいので『自分はこう動こうと思います』という案をセットで持っていきましょう」

　「仕事で大きなミスをしてしまいました。上司に報告しなければいけません。上司は切れやすい性格です。どう報告したらよいか、簡潔にアドバイスをお願いします」 　これは、ある専門商社に勤める永井弘行さん(仮名、20代男性)が生成AIに投げかけた質問です。 　AIからは「その焦る気持ち、とてもよくわかります」という温かい言葉とともに、次のようなアドバイスがありました。 　「切れやすい上司へ報告する際は、言い訳を一切挟まず、事実と対応策を“秒”で伝えることが最大の防御になります。言い訳やプロセスの説明から入ると火に油を注ぎます。上司の怒るエネルギーを『次の対策の判断』に使わせるため、不完全でもよいので『自分はこう動こうと思います』という案をセットで持っていきましょう」

■AIの助言で上司がブチ切れた 　この説明に「なるほど」と膝を打った永井さんは早速、上司に対して一切言い訳をせず、起こった事実と今後の対応策を簡潔に“秒”で報告しました。 　ところが、報告を聞いた上司は、瞬時にブチ切れて、烈火のごとく永井さんを叱りつけました。 　「おい、こんな大きなミスをしておいて、たったそれだけか？　 どうしてミスが起こったのか、事情の説明とか申し開きくらいあるだろう。だいたい対応策がちゃんとわかってるなら、ミスをしないように注意して仕事をしろよ！」

　永井さんは、AIに相談したことが裏目に出てしまいました。近年AIが飛躍的に進歩していますが、まだまだ完璧にはほど遠いようです。それでも、永井さんに限らず、最近の若い世代は、困ったことをまずAIに相談します。 　しかし職場では、「報連相(報告・連絡・相談)」が大切だとされます。ミスや問題が小さいうちに即座に上司に報告し、対応を相談することによって、大きな損失を未然に防ぐことができるからです。 　若い世代の行動が変わる中、職場での報告・相談は、どうあるべきでしょうか。

■報連相は「時間の無駄」「苦痛」と感じる若手 　今回、報告・相談をする側の若手会社員と報告・相談を受ける側のマネジャーに取材しました。まず、若手会社員からは、上司への相談・報告について否定的な声が寄せられました。 　「報告をしても、上司はたいてい『一応、話は聞いたよ』という反応で、親身に相談に乗ってくれるわけではありません。こっちも上司も形式的にやっているだけで、ほとんど時間の無駄です。面倒くさいですね」(小売り・20代)

　「ミスを報告しないと後で上司からとがめられるので、小さなことでも報告するようにしています。ただ、プライベートでも親しくない人に相談はしないので、年配の上司に報告・相談するというのは、すごく苦痛です」(建設・20代) 　今の若い世代は、よく“タイパ”と口にするように時間の無駄を嫌います。また、不要な人間関係を回避しようとします。ということで、若い世代にとって、上司への報告・相談はまったくの「無駄な行為」のようです。

　一方、報告・相談を受けるマネジャーはどういう認識でしょうか。 　「職場を円滑に運営するうえでミス・トラブルを迅速に報告してもらうことが欠かせません」(輸送機)という肯定的な意見もありましたが、否定的な意見が数多く聞かれました。 　「ミス・トラブルについては、メールと口頭の両方で報告してもらうというのが会社のルールで、5人の部下から報告メールが毎日数十通、口頭の報告が数件あります。報告・相談の処理で1日の半分くらいを費やしており、自分のほかの業務に支障が出ています」(金融)

　「トラブルを報告せずに自分で抱え込んで大事件に発展してしまうという部下もいれば、『同僚の貧乏ゆすりがウザい』とかどうでもいいことまで報告してくる部下もいます。どっちもどっちで、まったく困ったもんです」(エンジニアリング) ■報連相が上司の重荷になる2つの背景 　どうやら上司にとっても、報告・相談は大きな負担になっているようです。その原因として、近年の2つの変化を指摘することができます。 ①プレイングマネジャー化

　今日、マネジャーの約85〜90％が自身の担当業務を持つプレイングマネジャーです。マネジメント業務に専念していた昔と違って、今日のマネジャーは限られた時間で部下のマネジメントをしなくてはいけません。 ②リスク管理の強化 　事業・業務が複雑化していることやコンプライアンスへの要請が強まっていることなどから、マネジャーには緻密なリスク管理が求められるようになっています。「小さなリスクでも共有せよ」という方針の企業が多く、報告・相談の件数が増えました。

　この①②は、今後強まることはあっても弱まることはないでしょう。とすれば、報連相を巡るマネジャーの苦悩は、ますます深まりそうです。 　このように、部下にとっても上司にとっても苦痛の種になっている報連相。今、その打開策として注目されているのが、「AI上司」です。 　AI上司は、冒頭の永井さんが使った生成AIとは異なります。マネジャー・上司の思考パターン・判断基準・業務知識、さらに話し方や口調などを学習させ、部下の相談役や業務レビュー役を担わせる、AIエージェントの仕組みです。アメリカのIT企業や日本のNTTドコモビジネス、NECなどがすでに導入しています。

■「AI上司」導入で、マネジャーの役割は？　 　部下はミス・トラブルがあったら、まずAI上司に報告・相談します。AI上司が解決してくれれば、それで終わり。解決できない場合だけ、リアル上司に相談します。部下はリアル上司に相談する手間が少なくなり、リアル上司は対応の負担が軽減され、ウィン・ウィンです。 　実際に、昨年AI上司を導入したある通信企業のマネジャーは、「部下からの口頭の相談が3〜4割減りました。以前は要領を得ない相談が多かったですが、AI上司で考えを整理してから私に相談してくるので、相談の質が上がっています」と、その効果を指摘していました。

　なんのことはない、困ったことがあったらまずAIに相談するという若い世代の行動は、職場の苦悩を解消する極めて合理的なアプローチだということです。 　AI上司には抵抗感があるというなら、無理に導入せず、まず生成AIに相談することをルール化すればよいでしょう。職場で起こるミス・トラブルの大半(おそらく8割以上)は多くの職場に共通することで、AIに壁打ちすればたいてい難なく解決するはずです。 　現在は、上司よりも先にAIに相談すると、上司から「どうして俺に先に相談しないんだ」と叱責されます。しかし将来は、先に上司に相談すると、「どうしてAIにまず相談しないんだ」と言われるようになるでしょう。

　そうした未来において、マネジャーの役割は何でしょうか。対部下では、おそらく次の3つが期待されます。 ①AIでは提供できない高度な解決策を提供する ②ビジネス経験を踏まえた実践的なアドバイスを提供する ③部下に安心感を与え、モチベーションを引き上げる 　いずれも非常に難易度が高いことであり、マネジャーには高い能力が求められます。AI化で報連相の負担が軽減されたとしても、マネジャーの苦悩がなくなることはなさそうです。