社内における「つながり」の減少がもたらす大問題　定量的に評価できない「協力するスキル」の重要度

私たち人間は1人ぼっちだと孤独感や疎外感を感じるが、その反面、集団行動を強いられると面倒に感じ、自由気ままに、1人でやりたいことや好きなことに没頭したくもなる。 今回、そんな人間の本質に進化心理学で迫り、左派と右派、女性と男性、集団主義と個人主義など、ヒトとその社会を「つながり」と「自主性」という2つの欲求の綱引きで説明するとともに、現代人の不幸の原因はこの2つの欲求のバランスの崩れにあると指摘する『誰かと一緒にいたいけど、1人になりたい:つながりと自主性の進化心理学』について、ティネクト代表取締役の安達裕哉氏に話を聞いた。前編に引き続いてお届けする。

■注意されない時代に失われる「気づく機会」 　社会や組織が自主性を重視する方向に向かった結果、つながりを作る、人と共に働くということに対する感性がかなり落ちていると思います。 　新入社員に「ちゃんと挨拶をしなさい」と注意したら、「なんで挨拶しなきゃいけないんですか？」と聞かれたという冗談のような話もありますが、「人間社会では、私は敵じゃないですよということを相手に示さなければいけないんだよ」なんて丁寧な説明を、普通上司はしてはくれませんよね。

　さらには、パワハラやモラハラと言われることを恐れて、上司側もお客さま側も、なにも言わなくなってしまう。すると新人は、自分の行動を修正する機会を失って、重要度がわからなくなってしまいます。 　昔は、失礼なことをした時は、お客さまが怒鳴ってくれたので、改めるきっかけになりました。でも今のお客さまは、口には出さずに「もういいや、関係を切ってしまおう」と考えて、体よく追い払われるだけです。 　気づく機会もないまま、実はチャンスをなくしているということは、ものすごく多いと思います。何がダメだったのかがわからなければ、本人も直しようがないのですが、自主性が重要になったあまり、それを言わなくなったのが今の世の中ですね。

■協力するスキルは、数字で測れない 　一方で、仕事はますます難しくなり、他者の協力が必要なのにもかかわらず、協力する技術をろくに教わっていません。つながりは、意識的に学んでいかなければ身につかないスキルにもなっています。 　私が知る限り、そのスキルを定量的に評価できている会社はありません。こういうことは、本来、分担するものでもあります。ある人はつながり作るのが得意、ある人は数字を作るのがうまい。それなら協力すればよいのですが、自主性という個別の評価になってくると難しい。

　昔の日本企業は年功序列で、あまり個人の能力によって評価を変えませんでした。ここには、安定して長期的に働けるというメリットがあったと思います。 　ただ、今は年功序列で解決できる問題が減ってしまいました。年功序列は、個人の能力をある程度無視してしまう制度ですから、今の難しい問題には対処できない可能性が高いのではないでしょうか。 　やはり、自主性と専門性は必要です。ただそれだけを追求すると会社への忠誠度は低くなるし、それぞれがノウハウも開示しなくなり、評価も難しくなる。

　こういったところで、組織をどう運営していけばよいかという難問に、ヒッペル氏のような研究者が挑んでいるのだと思います。本書はとても良い枠組みを示してくれる本でしたし、今後の研究結果も非常に興味深いですね。 　自主性を重視する中で、会社としてノウハウをどう標準化するかという課題もあります。 　コンサルティング会社は、個人がノウハウを抱え込んでいます。隣の人でも、どうやって仕事をうまくこなしているのかわからないし、その人が退職するとノウハウも失われてしまいます。

　それで、プロジェクトで作った書類については、全て特定のフォーマットに落とし込んで、必ずセンターサーバーに保存するというルールを設けたり、定期的な勉強会を開いたりします。 　ただ、書類は適当に済ませることができますし、勉強会も、たかが2、3時間で話せることなんて知れています。そもそも本人がそれを重要なノウハウだと認識していない可能性もありますから、本当に難しいのです。 ■他人の仕事を見に行く「内部監査」の効果

　そういう中において、私が一番仕事に影響を与えると思ったものは、内部監査です。監査名目で、ベテラン同士がお互いの仕事現場についていくのです。 　「あれ、会社の標準と違うことしてないか？」という疑問や、「こういうことを細かくやっているのだと知ることができて、ものすごく役に立った」「ルール化できないけど、よく考えるとすごく重要なことだね」というような話が本当にたくさん飛び出します。 　結局、一緒に仕事をしなければわからない。普段付き合っている人たちとだけ仕事をするというやり方は意図的に排除して、人間をかき回してあげなければいけません。まさに、つながりの話です。

　社内留学のように他部署を覗きに行くだけでもいいと思います。自分がやっているのと似た仕事なら、解像度の上がった状態で観察することができるので、細かいところまで気づくことができます。 　内部監査を実施している会社は多いと思いますが、形式的なものや、ルールを守っているかを見る目的ではなく、「その人の仕事がどのように行われているのか」というところに興味を持つことが大事です。 　つまり、悪い点を見つけて罰するのではなく、あなた自身の学びのために見てください、ということです。そうなると、みんなウキウキして参加するようになりますし、一緒に楽しく食事をしたりもします。

■「つながり」は面倒くさい。それでも必要な理由 　「つながり」は、なんとなく良いイメージのある言葉ですが、実際には煩わしいし、面倒だし、手間がかかるものです。 　でも、昔は、そのつながりに入らなければ出世できないと思ったから、社内の飲み会にも参加したわけで、結果的にそれが良かった側面もあったわけです。 　つながりは、慣習、掟、常識といったもので縛ってくる、できれば避けて通りたい話ばかりで、自主性の方が楽ですから、放っておくとどんどんそちらへ行ってしまいますからね。