楽天証券、生成AIによるチャットサポート開始へ

Impress 2026-08-27 11:00 元記事

予習

この記事のキーワード — タップで意味

×6

問い合わせ

といあわせ

enquiry; inquiry; query; interrogation; ENQ

×6

手続き

てつづき

procedure; process; proceedings; formalities

×6

回答

かいとう

reply; answer

×4

証券

しょうけん

bond; bill; certificate; security

×6

利用者

りようしゃ

user; end-user; consumer

楽天証券は、生成AIを活用したAIエージェント型チャットサービス「楽天証券のAIチャットサポート」を9月2日に開始する。現在提供しているチャットボット「AIチャット」の機能を強化し、利用者の質問意図を生成AIが把握して、各種手続きに関する問い合わせへの回答をより迅速に提供する。従来のチャットサポートは定型的な問答を中心とし、質問に合致する回答が見つからない場合には類似するFAQを一覧表示する仕組みだった。新サービスでは、生成AIが利用者の疑問や課題を把握・学習し、質問内容に応じた回答を提示する。電話で話すような口語表現による質問にも対応する。利用時間は原則24時間で、サービス開始時点では各種手続きに関する問い合わせを対象とする。今後は利用者からの要望を踏まえ、個々の状況に応じた手続きのサポートや、投資運用相談などへの機能拡充も検討する。同社は2018年から「AIチャット」を提供しており、AI技術を搭載したFAQサイトなど、顧客サポートでのデジタル技術活用を進めてきた。今回、従来型のチャットボットから生成AIを使ったAIエージェント型へと機能を拡張し、問い合わせ対応の高度化を図る。

楽天証券は、生成AIを活用したAIエージェント型チャットサービス「楽天証券のAIチャットサポート」を9月2日に開始する。現在提供しているチャットボット「AIチャット」の機能を強化し、利用者の質問意図を生成AIが把握して、各種手続きに関する問い合わせへの回答をより迅速に提供する。従来のチャットサポートは定型的な問答を中心とし、質問に合致する回答が見つからない場合には類似するFAQを一覧表示する仕組みだった。新サービスでは、生成AIが利用者の疑問や課題を把握・学習し、質問内容に応じた回答を提示する。電話で話すような口語表現による質問にも対応する。利用時間は原則24時間で、サービス開始時点では各種手続きに関する問い合わせを対象とする。今後は利用者からの要望を踏まえ、個々の状況に応じた手続きのサポートや、投資運用相談などへの機能拡充も検討する。同社は2018年から「AIチャット」を提供しており、AI技術を搭載したFAQサイトなど、顧客サポートでのデジタル技術活用を進めてきた。今回、従来型のチャットボットから生成AIを使ったAIエージェント型へと機能を拡張し、問い合わせ対応の高度化を図る。

この記事の単語 (54)

×6

提供

ていきょう

1. offer; tender; providing; supplying; making available; donating (blood, organs, etc.) 2. sponsoring (a TV program)

×6

機能

きのう

function; facility; faculty; feature

×6

利用者

りようしゃ

user; end-user; consumer

×6

手続き

てつづき

procedure; process; proceedings; formalities

×6

問い合わせ

といあわせ

enquiry; inquiry; query; interrogation; ENQ

×6

回答

かいとう

reply; answer

×4

楽天

らくてん

optimism

×4

証券

しょうけん

bond; bill; certificate; security

×4

活用

かつよう

1. practical use; application 2. conjugation; inflection

×4

把握

はあく

grasp; catch; understanding

×4

各種

かくしゅ

every kind; all sorts

×4

関する

かんする

to concern; to be related

×4

従来

じゅうらい

1. up to now; so far 2. traditional; conventional; usual; existing

×4

応じる

おうじる

to respond; to satisfy; to accept; to comply with; to apply for

×4

対応

たいおう

1. correspondence (to); equivalence 2. suitability; coordination; matching; being appropriate (for)

×2

開始

かいし

start; commencement; beginning; initiation

×2

現在

げんざい

now; current; present; present time; as of

×2

強化

きょうか

strengthening; intensifying; reinforcement; enhancement; solidification

×2

意図

いと

intention; aim; design

×2

迅速

じんそく

quick; fast; rapid; swift; prompt; streamlined; expedited; expeditious

×2

定型

ていけい

1. fixed form; regular shape 2. standard-size mail

×2

問答

もんどう

questions and answers; dialogue

×2

中心

ちゅうしん

1. center; centre; middle; heart; core; focus; pivot; emphasis; balance 2. -centered; -centred; -focused; -oriented; centered on; focused on

×2

合致

がっち

agreement; concurrence; conformance; compliance

×2

類似

るいじ

resemblance; similarity; likeness; analogy

×2

一覧

いちらん

1. look; glance; sight; inspection 2. summary; list; table; catalog; catalogue

×2

表示

ひょうじ

1. indication; expression; showing; manifestation; demonstration 2. display; displaying

×2

仕組み

しくみ

1. structure; construction; arrangement; contrivance; mechanism; workings 2. plan; plot; contrivance

×2

疑問

ぎもん

doubt; question; suspicion; dubiousness

×2

課題

かだい

1. subject; theme; issue; matter 2. homework; assignment

×2

学習

がくしゅう

study; learning; tutorial

×2

内容

ないよう

contents; content; substance; matter; detail; import

×2

提示

ていじ

presentation; exhibit; suggest; citation

×2

口語

こうご

1. spoken language; colloquial speech 2. (modern) spoken Japanese; written style based on (modern) spoken Japanese

×2

表現

ひょうげん

1. expression; presentation 2. representation; notation

×2

原則

げんそく

1. principle; general rule 2. as a rule; in principle; in general

×2

時点

じてん

point in time; occasion

×2

対象

たいしょう

target; object (of worship, study, etc.); subject (of taxation, etc.)

×2

今後

こんご

from now on; hereafter

×2

要望

ようぼう

demand for; request

×2

踏まえる

ふまえる

1. to be based on; to take into account; to build upon; to have origin in 2. to have one's feet firmly planted on; to plant oneself on

×2

個々

ここ

individual; one by one; separate; each

×2

状況

じょうきょう

state of affairs (around you); situation; circumstances

×2

投資

とうし

investment

×2

運用

うんよう

1. making use of; application; practical use; effective management (e.g. of funds) 2. operation; handling; steering (esp. a boat)

×2

拡充

かくじゅう

expansion

×2

検討

けんとう

consideration; examination; investigation; study; scrutiny; discussion; analysis; review

×2

同社

どうしゃ

the same firm

×2

搭載

とうさい

1. loading (on board); equipping 2. equipped (with); built-in

×2

顧客

こきゃく

customer; client; patron

×2

進める

すすめる

1. to advance; to move forward; to put (a clock, watch) forward 2. to carry forward (plans, work, etc.); to proceed with; to make progress in; to further; to advance; to hasten; to speed up

×2

拡張

かくちょう

1. expansion; extension; enlargement 2. escape; ESC

×2

高度化

こうどか

increase in sophistication; enhancement of functionality; increase in speed; upgrading

×2

図る

はかる

1. to plan; to attempt; to devise 2. to plot; to conspire; to scheme