上司からの「これ、急ぎでお願い」をソツなくこなして満足している人が、なぜか意外と出世できない残酷なカラクリ

仕事をしていると、急な締め切りやトラブル対応で、上司から「これ、お願い！」と急ぎの業務をふられる場面は多々あるものですが、ITコンサルタントとして数多くの大企業の改革をリードしてきた江村出氏によれば、そうした緊急事態への対応だけで満足している人のキャリアには悲しい結末が待っているといいます。 本稿では、一刻を争う仕事をつねに全力で片づけ、周囲からも感謝されているにもかかわらず、こうした人が出世できない必然的な理由について、江村氏の著書『あなたの仕事は、ひそかに「減点」されている 成果を出す人が実はやっている「無自覚なミスをなくす」技術』から一部を抜粋・編集する形で解説します。

■「緊急対応」は本来やるべき仕事ではない 　みなさんも、クライアントや上司から「これ、急ぎでお願い」と言われたら、まずはその仕事を最優先で片づけているのではないでしょうか。 　締め切りが迫っているときや、トラブル対応で一刻を争っているとき。そんな場面で素早く対応できれば、大きな価値になります。手元の作業を一旦止めてでも、先に対応すべきだと考える人も多いでしょう。もちろん私も、緊急のお願いには最優先で対処するように心がけています。

　しかし、気づいたら、「急いで数字だけ確認して」「すぐにこの資料だけ修正して」と、急ぎの小さな依頼ばかりが増えていることはありませんか。 　本来、自分が担当すべき企画や提案は後回し。相手から声がかかったらすぐ動けるように、隣に張りついて仕事をするようになっている。そして、急ぎの依頼を片づけることが目的になっていく。実はこれ、「仕事を任せられる人」ではなく、「急ぎの雑務を安心して任せられる人」になってしまっているのです。

　「急ぎだ」と言われた仕事ばかりしている人は、自分の仕事の優先順位を相手に預けてしまっています。「今一番困っている人」を助けることが仕事の中心になり、それだけで成果を出せていると感じてしまうのです。 　本来あなたが担うはずだった重要な仕事は、別の誰かが引き受けるようになり、あなたには「急ぎの細かな依頼」ばかりが集まるようになります。もし、「少し待機していて」と言われることが増えているのだとしたら、要注意です。気づかないうちに、重要な仕事から遠ざかっているサインかもしれません。

　私は、このような人を何人も見てきました。中心人物の近くにいれば、情報も集まり、依頼も増えます。素早く対応すれば感謝もされるため、活躍している実感も得られるでしょう。確かに、この働き方で途中までは早く出世できることもあります。 　しかし、ある段階から伸び悩むことになります。なぜなら、1つの課題の応急処置で終わることが多く、自分で企画を考えたり、長期的な視点で段取りを組んだりする機会が少なくなってしまうからです。

　つまり、目の前の突発的な仕事を素早くさばく力は身についても、大きな仕事を最後までやり切る力が身につかないということです。そして気づいたときには、周囲との差が大きく開き、取り返しがつかない状態になるのです。 　では、どうすればいいでしょうか。大切なのは、「急ぎ」という言葉に振り回されないこと。そして、目の前の依頼に対して反射的に動くのではなく、自分で仕事の優先順位をコントロールすることです。そのための具体的な方法を3つ紹介します。

■緊急依頼を受けても「自分の主導権」は失うな 　①「本当に優先か」を確認しよう 　クライアントや上司から依頼されると、多くの人は「対応しなければ」と考えて反射的に動いてしまいがちです。しかし、本当に大切なのは、その仕事が「本当に今やるべき仕事なのか」を自分自身で判断することです。たとえば、「すぐにこの情報を集めて」と言われたら、その情報は何に使われるのか、いつまでに必要なのかを確認してみましょう。 　実は、今日中でなくても問題ないことは少なくありません。もし、自分が抱えている重要な仕事を止めるほどではないと判断したなら、「対応しますが、明日でもよいでしょうか」と相談してみるのです。

　それで相手が納得するなら、そこまで急ぐ仕事ではなかったということです。まずは1度立ち止まり、優先順位を確認する。その習慣が、仕事の主導権を取り戻す第一歩になります。 　②緊急依頼は「別枠の成果」として扱おう 　急ぎの依頼は、あなたの本来の仕事とは別枠の「加点」だと考えましょう。たとえば、提案資料を完成させることが本来の仕事だとします。その途中で急ぎの調査依頼が入り、見事に対応できたとしても、提案資料の品質が下がったり、納期に遅れたりしたら評価は上がりません。

　本来求められている成果を犠牲にしてしまえば、その加点以上の「減点」になってしまうのです。だからこそ、緊急対応は「余力で取りに行く加点」と考えるのです。 　まずは自分に求められている仕事を確実にやり切る。そのうえで急ぎの依頼にも応えられれば、期待以上の成果になります。この考え方を持つだけで、目の前の緊急対応に振り回されにくくなるでしょう。 ■仕事が増えても、使える時間まで増えるわけではない 　③「何を後ろにズラすか」を決めよう

　緊急の依頼を引き受けると決めたら、次に考えるべきことがあります。それは、「何を後ろにズラすか」です。 　多くの人は、緊急の依頼を「追加の仕事」として抱え込みます。しかし、仕事が増えても、使える時間まで増えるわけではありません。緊急対応に時間を使えば、その分だけ本来の仕事は後ろへズレます。 　だから、「この依頼を受ける」と決めたら、「何を後ろへズラすか」も同時に決めることが大切なのです。たとえば、「これ、急ぎでお願い」と言われたら、「対応します。その代わり、今進めている提案資料の作成は明日にさせてください」と、その影響もあわせて伝えます。

　何かを追加するなら、何かを後ろへズラす。このセットで考えられるようになって初めて、あなたは仕事の主導権を握れるのです。 　相手の緊急依頼に振り回されていると、本来の仕事は進まず、成長にもつながりません。しかし、自分で優先順位を考えられるようになると、本当に力を注ぐべき仕事に時間を使えるようになります。その積み重ねが、大きな仕事を最後までやり切る力となり、より大きな仕事や役割を任されるようになるのです。

　※外部配信先では図表を全部閲覧できない場合があります。その際は東洋経済オンライン内でお読みください ■確認作業はあくまで「途中工程」にすぎない 　上司から「ちょっと状況を確認してきてほしい」と頼まれたとき、あなたはすぐに応えてはいませんか。関係者に話を聞き、必要な情報を集め、「確認したところ、〇〇でした」と報告する。特に単発の依頼はスピード重視。与えられた仕事を素早く確実に仕上げることが、仕事の基本だと考えている方も多いでしょう。

　ところが、報告を終えた途端、「この結果から何が分かる？」「次はどう進めるべき？」と追加の質問を次々と受けるときがあります。 　答えられないと、「では、これも確認して」「次はこれを調べて」と、新たな指示が次々と増えていく。依頼された仕事はきちんと終わらせているはずなのに、なぜか仕事が終わった気がしない。期待に応えているはずなのに、どこか物足りなさが残る。そんな気持ちになったことがあるなら、あなたは隠れミス(無自覚に期待を外してしまうミス)が見え始めている証拠です。

　実は、相手のゴールは状況を確認することではありません。その先にある「原因の特定」や「解決策の検討」を進めることです。確認を依頼したのは、その判断に必要な材料を集めるため。つまり、確認作業はあくまで途中工程にすぎないのです。 　一方で、依頼を受けた側は「状況を確認すること」自体をゴールだと捉えがちです。そのため、確認結果を報告した時点で仕事が終わったと考えてしまうのです。 　このようなギャップが生まれるのは、「頼まれた作業」と「相手が達成したい目的」を切り離して考えてしまっているからです。たとえば、売上が落ちている理由を調べるために、「最近の売上状況を確認してほしい」と依頼されたとします。そのとき、「売上は前年比で10％減少していました」と報告するだけでは、その後の議論は進みません。

　どの商品が落ちているのか、顧客や地域に特定の偏りはあるのか。このように、次に原因分析を行うと分かっていれば、最初から確認しておくべき情報も変わってくるはずです。「確認した結果をもとに、相手は次に何を決めたいのか」まで考えることができれば、原因の仮説や次の打ち手まで添えて伝えられるようになり、相手から追加の指示を受けることなく、次の判断へ進めるようになるのです。 ■仕事を「点」で終わらせず、その先まで考えよう

　①「なぜ頼まれたのか」を考える 　仕事を頼まれたら、「相手は何を判断したいのだろう」「次に何を決めようとしているのだろう」といった、依頼の目的を考えてみましょう。 　「何をやるのか」だけでなく、「なぜそれを頼まれたのか」が分かれば、集める情報も、確認する範囲も、報告の内容も変わってきます。まずは、依頼の目的を考える習慣をつけましょう。 　②この仕事の次に「何が起きるか」を考える 　依頼の目的が見えたら、次は「この仕事の後に、どのような作業が続くのか」を考えてみましょう。仕事は単発で終わるものではないからです。

　自分が作った成果物は、次の工程へ渡されるバトンです。そのバトンを受け取る人が、迷わず動ける状態になっているかを意識してみましょう。「この情報は誰が何に使うのか」を考えるだけで、整理の仕方は大きく変わってくるはずです。 　③「聞かれそうなこと」を先に考える 　目的と次の工程まで見えたら、最後は相手から聞かれそうなことを先回りして考えてみましょう。「この後どうする？」「影響は？」「他の選択肢は？」といった質問を、報告の前に1度自分へ投げかけてみるのです。

　その問いに答えられるように情報を整理し、「原因は○○です」「対応案は△△です」と、一歩先まで添えて伝えましょう。すると、相手は追加の質問を重ねる必要がなくなり、その場で次の判断へ進めるようになります。 　頼まれた仕事を正確にこなすことは、信頼を得るための土台です。しかし、本当に評価されるのは、一歩先まで考えて動ける人です。依頼内容だけを見るのではなく、その目的や次に起きることまで考える。その積み重ねが、「仕事をただ終わらせる人」と「仕事を前へ進める人」の差を生み出すのです。