Published: 2024-08-07 08:00
使用される電話番号は 050
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）は7月31日、サポート詐欺レポートを公開した。
同レポートは、情報セキュリティ安心相談窓口に寄せられた偽セキュリティ警告（サポート詐欺）の相談内容や、IPA独自の調査・検証等で把握した内容をまとめたもの。
同レポートによると、サポート詐欺の相談件数は、2022年度が2,749件だったが、2023年度は4,521件と年度最高を更新、2024年4月は828件と月間最高を記録している。
2023年に見られた変化として、8月頃に数件の相談があったダイアログに電話番号を入力させ送信させる手口や、9月頃に数件の相談があったチャット画面が表示される手口を紹介している。チャットの手口では、有人対応のアダムと名乗るチャットオペレータが正確な日本語で、放置していてもしつこく語りかけてくる、電話番号を聞きたがるなどの特徴があった。
サポート詐欺でこれまでに確認されている電話番号は、050で始まるIP電話、010で始まる国際通話、080で始まる国内携帯電話があるが、2023年からは050（IP電話）だった番号が010（国際通話）に変化しており、完全には切り替わっていないが、現在は010がほとんどを占めている。080で始まる国内携帯電話は2024年4月22日に確認されている。
サポート詐欺の電話番号に電話をかけた場合の特徴は下記の通り。
・184（発信者番号非通知）でかけた場合
接続もされず、呼び出し音も鳴らない
呼び出し音のあと、すぐに切れる
オペレータとつながる
・184をつけず、発信者番号を通知してかけた場合
通話前に切断した場合（ワンギリ等）、折り返しかかってくる
通話中に切れた場合も折り返しかかってくる
・折り返しかかってくる番号
大半が番号非通知の表示
番号表示されているものも確認しているが、全て海外
・折り返しかかってきた番号（調査中に実例2件）
+82 2-22▲▲-▲▲▲▲（韓国）
+65 62■■-■■■■（インドネシア）
※2件とも010-1（アメリカ）にかけた直後であるため、かけた電話はアメリカから国外へ転送されている可能性が考えられる
同レポートはPDF59ページで構成され、その内容は下記の通り。
・サポート詐欺の手口
・安心相談窓口に寄せられている相談件数の推移
・本手口の実際の流れにおける変化と特徴
被害者が偽警告画面に接触する段階での変化
偽警告画面の変化
偽警告表示画面に施されている細工
電話番号の変化
オペレーターの対応
金銭的被害
・2024年から急激に増加している、偽警告画面を表示するサイトへ誘導する広告の状況
・IPAの取り組み
| # | 言葉 | 意味 |
|---|---|---|
| 7 | 件 | くだん (件) : 1. the aforementioned; the said; (man, incident, etc.) in question; the above-mentioned; the aforesaid 2. the usual |
| 6 | 詐欺 | さぎ (詐欺) : fraud; swindle; graft; cheating; trick; scam |
| 6 | 変化 | へんか (変化) : 1. change; variation; alteration; mutation; transition; transformation; transfiguration; metamorphosis 2. variety; diversity |
| 5 | 偽 | にせ (偽) : 1. imitation; fake; phony; counterfeit; forged; bogus; sham 2. pseudo- |
| 5 | 警告 | けいこく (警告) : warning; advice |
| 5 | 電話番号 | でんわばんごう (電話番号) : telephone number |
| 5 | 画面 | がめん (画面) : 1. screen (of a TV, computer, etc.) 2. image (on a screen); picture; scene |
| 5 | 表示 | ひょうじ (表示) : 1. indication; expression; showing; manifestation; demonstration 2. display; displaying |
| 4 | 手口 | てぐち (手口) : modus operandi; criminal technique; trick |
| 4 | 折り返す | おりかえす (折り返す) : 1. to turn up (hem, sleeves, etc.); to fold back (e.g. page) 2. to turn back; to double back; to return |
| 3 | 内容 | ないよう (内容) : contents; content; substance; matter; detail; import |
| 3 | 年度 | ねんど (年度) : 1. fiscal year (usu. April 1 to March 31 in Japan); financial year 2. academic year; school year |
| 3 | 特徴 | とくちょう (特徴) : feature; trait; characteristic; peculiarity; distinction |
| 3 | 確認 | かくにん (確認) : confirmation; verification; validation; review; check; affirmation; identification |
| 2 | 相談窓口 | そうだんまどぐち (相談窓口) : inquiry counter; consulting service; assistance service |
| 2 | 寄せる | よせる (寄せる) : 1. to come near; to let someone approach 2. to bring near; to bring together; to collect; to gather |
| 2 | 調査 | ちょうさ (調査) : investigation; examination; inquiry; enquiry; survey |
| 2 | 等 | など (等) : 1. et cetera; etc.; and the like; and so forth 2. or something |
| 2 | 件数 | けんすう (件数) : number of events (e.g. accidents, crimes, meetings, housing starts, hits on a web page) |
| 2 | 最高 | さいこう (最高) : 1. most; highest; maximum; uppermost; supreme 2. best; wonderful; finest |
| 2 | 頃 | ころ (頃) : 1. (approximate) time; around; about; toward 2. suitable time (or condition) |
| 2 | 対応 | たいおう (対応) : 1. correspondence (to); equivalence 2. suitability; coordination; matching; being appropriate (for) |
| 2 | 国際通話 | こくさいつうわ (国際通話) : international call |
| 2 | 国内 | こくない (国内) : internal; domestic |
| 2 | 携帯電話 | けいたいでんわ (携帯電話) : mobile telephone; cellular telephone |
| 2 | 下記 | かき (下記) : the following |
| 2 | 通り | とおり (通り) : 1. avenue; street; way; road 2. coming and going; street traffic |
| 2 | 発信 | はっしん (発信) : 1. dispatch; despatch; transmission; submission 2. informing (e.g. of opinion); sharing (thoughts, etc.); telling |
| 2 | 非通知 | ひつうち (非通知) : number-withheld phone calls |
| 2 | 呼び出し音 | よびだしおん (呼出音) : 1. ringtone; ring tone 2. ringback tone; ringing tone |
| 2 | 通話 | つうわ (通話) : 1. telephone call; speaking over the telephone; (Internet) voice call 2. counter for telephone calls of a set duration |
| 1 | 独立行政法人 | どくりつぎょうせいほうじん (独立行政法人) : independent administrative corporation (institution, agency) |
| 1 | 情報処理推進機構 | じょうほうしょりすいしんきこう (情報処理推進機構) : Information-technology Promotion Agency (organization) |
| 1 | 公開 | こうかい (公開) : opening to the public; making available to the public; putting on display; exhibiting; showing (play, movie, etc.); holding (interview, etc.); open; public |
| 1 | 情報セキュリティ | じょうほうセキュリティ (情報セキュリティ) : information security |
| 1 | 独自 | どくじ (独自) : 1. original; unique; distinctive; characteristic; peculiar 2. independent; one's own; personal |
| 1 | 検証 | けんしょう (検証) : verification; inspection |
| 1 | 把握 | はあく (把握) : grasp; catch; understanding |
| 1 | まとめる | まとめる (纏める) : 1. to collect; to put (it all) together; to integrate; to consolidate; to unify 2. to summarize; to aggregate |
| 1 | 更新 | こうしん (更新) : renewal; update; innovation; improvement |
| 1 | 月間 | げっかん (月間) : month-long period; (during) month |
| 1 | 記録 | きろく (記録) : 1. record; minutes; document 2. record (e.g. in sports); results; score |
| 1 | 入力 | にゅうりょく (入力) : input; (data) entry |
| 1 | 送信 | そうしん (送信) : transmission; sending |
| 1 | 有人 | ゆうじん (有人) : manned; occupied; piloted |
| 1 | 名乗る | なのる (名乗る) : 1. to give one's name (as); to introduce oneself (as) 2. to claim to be; to call oneself; to wear the title of |
| 1 | 正確 | せいかく (正確) : accurate; correct; precise; exact |
| 1 | 日本語 | にほんご (日本語) : Japanese (language) |
| 1 | 放置 | ほうち (放置) : leaving as is; leaving alone; leaving to chance; neglecting; abandoning |
| 1 | 語りかける | かたりかける (語りかける) : to make a speech; to address |
| 1 | 聞く | きく (聞く) : 1. to hear 2. to listen (e.g. to music) |
| 1 | 完全 | かんぜん (完全) : perfect; complete |
| 1 | 切り替わる | きりかわる (切り替わる) : to change completely; to switch (to); to shift (to another mode) |
| 1 | 現在 | げんざい (現在) : now; current; present; present time; as of |
| 1 | 占める | しめる (占める) : 1. to occupy; to hold 2. to account for; to make up; to take up |
| 1 | 接続 | せつぞく (接続) : 1. connection; attachment; union; join; joint; link 2. changing trains |
| 1 | 鳴る | なる (鳴る) : to sound; to ring; to resound; to echo; to roar; to rumble |
| 1 | つながる | つながる (繋がる) : 1. to be tied together; to be connected to; to be linked to 2. to lead to; to be related to |
| 1 | 通知 | つうち (通知) : notice; notification; report; posting |
| 1 | 切断 | せつだん (切断) : cutting; severance; section; amputation; disconnection |
| 1 | 大半 | たいはん (大半) : 1. majority; more than half; most (of) 2. mostly; largely; mainly; predominately; nearly |
| 1 | 全て | すべて (全て) : 1. everything; all; the whole 2. entirely; completely; wholly; all |
| 1 | 海外 | かいがい (海外) : foreign; abroad; overseas |
| 1 | 実例 | じつれい (実例) : example; illustration; precedent |
| 1 | 韓国 | かんこく (韓国) : 1. South Korea; Republic of Korea 2. Korean Empire (1897-1910) |
| 1 | とも | とも (供) : companion; follower; attendant; retinue |
| 1 | 直後 | ちょくご (直後) : immediately following |
| 1 | 国外 | こくがい (国外) : outside the country; abroad |
| 1 | 転送 | てんそう (転送) : transfer; redirection; transmission; forwarding (telephone call, e-mail, etc.) |
| 1 | 可能性 | かのうせい (可能性) : potentiality; likelihood; possibility; availability |
| 1 | 考える | かんがえる (考える) : 1. to think (about, of); to think over; to ponder; to contemplate; to reflect (on); to meditate (on) 2. to consider; to bear in mind; to allow for; to take into consideration |
| 1 | 構成 | こうせい (構成) : composition; construction; formation; makeup; structure; organization; organisation |
| 1 | 推移 | すいい (推移) : 1. transition; change; progress; development; shift 2. passing (of time) |
| 1 | 本手 | ほんて (本手) : 1. ace up one's sleeve; trump card 2. basic melody (esp. on koto and shamisen) |
| 1 | 実際 | じっさい (実際) : 1. reality; actuality; truth; fact; actual conditions 2. practice (as opposed to theory) |
| 1 | 流れ | ながれ (流れ) : 1. flow (of a fluid or gas); stream; current 2. flow (of people, things); passage (of time); tide; passing; (changing) trends; tendency |
| 1 | おく | おく (奥) : inner part; inside; interior; depths (e.g. of a forest); back (of a house, drawer, etc.); bottom (e.g. of one's heart); recesses; heart |
| 1 | 被害者 | ひがいしゃ (被害者) : victim; injured party; sufferer |
| 1 | 接触 | せっしょく (接触) : touch; contact |
| 1 | 段階 | だんかい (段階) : grade; level; stage; class; phase; steps; order; gradation |
| 1 | 施す | ほどこす (施す) : 1. to give (time, money, goods); to donate 2. to do; to perform; to conduct |
| 1 | 細工 | さいく (細工) : 1. work; workmanship; craftsmanship; handiwork 2. artifice; trick; device; tampering; doctoring |
| 1 | 金銭的 | きんせんてき (金銭的) : monetary; financial; pecuniary |
| 1 | 被害 | ひがい (被害) : (suffering) damage; injury; harm |
| 1 | 急激 | きゅうげき (急激) : sudden; abrupt; rapid; sharp; drastic; radical |
| 1 | 増加 | ぞうか (増加) : increase; rise; growth; addition; increment |
| 1 | 誘導 | ゆうどう (誘導) : guidance; leading; induction; introduction; incitement; inducement |
| 1 | 広告 | こうこく (広告) : 1. advertisement; advertising 2. announcement; notice |
| 1 | 状況 | じょうきょう (状況) : state of affairs (around you); situation; circumstances |
| 1 | 取り組み | とりくみ (取り組み) : 1. bout (in sports, etc.); match 2. effort; initiative; dealing with; grappling with; wrestling with |