「AIで早く終わらせても、仕事が増えるだけ」という警戒感――AIを恐れないのに使わない日本の職場に潜む雇用の逆説

日本は、AIへの不安や拒否感が世界で最も小さい国の一つだ。それにもかかわらず、職場で生成AIを使う人は4人に1人にとどまる。国際比較データをもとに、このねじれを生む雇用慣行と組織文化を読み解く。山口真一氏の新刊『AI資本主義のビジネス戦略』から一部を抜粋・再編集してお届けする。 ■日本人は「AIに冷淡」なのではない 　私の調査では、職場で生成AIを業務に使っている人は、4人に1人にとどまる。個人の生成AI利用率が諸外国に比べてかなり低いことも、『情報通信白書』など各種調査が示している。こうした数字だけを見れば、「日本人はAIという未知の技術に不安を抱き、慎重すぎるあまり導入が進まないのだ」と結論づけたくなるだろう。

日本は、AIへの不安や拒否感が世界で最も小さい国の一つだ。それにもかかわらず、職場で生成AIを使う人は4人に1人にとどまる。国際比較データをもとに、このねじれを生む雇用慣行と組織文化を読み解く。山口真一氏の新刊『AI資本主義のビジネス戦略』から一部を抜粋・再編集してお届けする。 ■日本人は「AIに冷淡」なのではない 　私の調査では、職場で生成AIを業務に使っている人は、4人に1人にとどまる。個人の生成AI利用率が諸外国に比べてかなり低いことも、『情報通信白書』など各種調査が示している。こうした数字だけを見れば、「日本人はAIという未知の技術に不安を抱き、慎重すぎるあまり導入が進まないのだ」と結論づけたくなるだろう。

　だが、現実はそう単純ではない。国際比較調査を見ると、日本人はAIに対する不安や拒否感が、世界でも際立って小さい部類に入る。 　世界最大級の調査会社イプソスが2025年に行った調査では、「AIを使った製品やサービスは不安だ」と答えた日本人は29％にとどまり、調査対象30カ国のなかで最も低かった。30カ国平均は53％、アメリカは64％である。ピュー・リサーチ・センターが同年に25カ国で実施した調査でも、AIの利用拡大について「期待より懸念が上回る」と答えた日本人は28％で、25カ国の中央値34％を下回り、アメリカやイタリアの約50％と比べてはるかに低い。不安や警戒という否定的な感情に関する限り、日本は世界でも最も穏やかな国の一つなのである。

　ここには、日本特有の文化的背景があるといわれる。欧米のポップカルチャーでは、高度なAIやロボットはしばしば人間に反旗を翻す脅威として描かれてきた。一方、日本では『鉄腕アトム』や『ドラえもん』のように、ロボットは長い間「人を助ける存在」として描かれてきた。もっとも、これは複数ありうる仮説の一つにすぎない。 　いずれにせよ、日本人はAIを本能的に怖がっているから使わないのではない。にもかかわらず、ビジネスへの実装は遅れ、職場利用も進まない。このねじれこそが、日本社会が抱える最大のパラドックスである。

■「解雇されない安心感」が業務の再定義を止める 　日本人がAIを脅威と感じずにいられる理由は、文化だけではない。もう一つ大きいのが、雇用をめぐる安心感である。欧米のジョブ型雇用では、「この仕事はAIで代替できる」と判断された瞬間、働き手は職を失うかもしれない。一方、解雇規制が強い日本の正規雇用では、「AIが入ったからといって、明日すぐに職を失うわけではないだろう」という安心感が広く共有されている。 　だが、ここに皮肉がある。この「解雇されない安心感」こそが、企業の実装を止める大きな要因にもなっているのだ。ジョブ型雇用では業務の定義が比較的明確なため、「この仕事は人がやるべきか、AIに置き換えるべきか」という議論が直接的に起こる。ところがメンバーシップ型雇用では、まず人が会社という共同体に所属し、その後に仕事が割り当てられる。職務の境界線が曖昧なため、AIをどこに差し込み、誰の役割をどう変えればよいのかが見えにくい。

　しかも現場の従業員にしてみれば、AIで仕事を早く終わらせても、評価や報酬に直結するわけではない。むしろ「空いた時間があるなら別の仕事もできるよね」と新たな雑務を上乗せされるのではないかという警戒感が生まれる。こうして組織全体が、「AIに合わせて業務を再定義する」という最も重要な仕事から逃げてしまうのである。 　イプソスの調査で「今後3〜5年でAIの使用が増えることによって、自分の仕事が良くなる」と答えた日本人は約2割にすぎず、調査対象国の中でも一貫して最下位グループに位置する。日本人は「AIはすごいし面白い」と思っている一方で、自分の仕事がそれで楽になり、評価されるという実感を持てていない。このねじれを放置する限り、日本企業は「AIを恐れない国」でありながら、「AIで勝てない国」であり続けるだろう。

■完璧主義とゼロリスク信仰が、AI活用の最後の壁になる 　もう一つ、日本社会のAI実装を阻んでいる深い要因がある。完璧主義とゼロリスク信仰である。 　私たちは学校教育の段階から、「正しい答えは一つである」「間違えないことが大切である」という発想に強く慣らされてきた。だが、この文化は生成AIの本質と非常に相性が悪い。生成AIは、事実を探してくる検索サービスではなく、次に続く言葉を確率的に予測して生成する推論エンジンである。どれほど高性能になっても、もっともらしい誤りを完全にゼロにすることはできない。

　ところが日本企業では、「もしAIが間違ったら誰が責任を取るのか」という問いが、すぐに会議を支配する。本来であれば「AIに80点のたたき台を一瞬で作らせ、人間が残りの20点を仕上げる」という最も生産性の高い使い方ができるはずなのに、「100点を保証できないなら使えない」という極論へ流れ、最終的には、危ないから禁止しようという思考停止に至る。 　しかし、最大のリスクはAIのミスそのものではない。もちろん情報漏洩や誤出力は管理すべきだ。だが、本当に深刻なのは、ミスを過剰に恐れるあまりAIの波に乗り遅れ、競争から完全に脱落してしまうことだ。AIは間違える。だから使わない、ではない。AIは間違える。だからこそ、人間が最後に検証し、責任を持つ形で使い倒す。ここにあるのは、技術への拒否ではなく、組織と教育の問題である。